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亞馬遜fba頭程遇到退貨怎麼處理呢?
更新時間:2020-08-15

亞馬遜fba頭程遇到退貨怎麼處理呢?今天小編為大家講解:

一、FBA退貨處理流程

1. 買家還未收到貨物

● 如果貨物沒有正式du發出,能截回來就截回來,zhi給買家作全額退款處理。

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● 如果已經發了截不回來的話,你可以與買家協商,告知其產品現在已經發出去了,建議買家收到貨後,看喜不喜歡再決定是否退貨。

● 如果買家還是不同意,就要現在處理的話,可以酌情自己的產品成本跟買家協商僅退部分的款,貨就免費贈送給買家了,以此來減少損失。

● 買家再不同意的話,如果貨值不高的話建議還是退全款,貨直接送給買家,讓其留個評價。如果貨值高,那還是建議按正常的程序,讓買家拒絕收貨或者讓賣家寄到你當地其他的倉庫了也可以。

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二、如何改善退貨問題

買家之所以退貨,都是有一定原因的,很多時候是因為賣家不清楚操作流程或者產品描述不準確,從而導致退貨,賣家可以從review中總結原因。

① 產品描述細緻全面

如果因為產品描述不夠細緻清楚,導致客户的理解錯誤,賣家要吸取教訓,進一步優化產品描述,不讓要同類的糾紛再次發生。

如果是產品本身的問題,例如色差、材質、款式之類,賣家要仔細檢查產品描述和圖片,保證圖片與原物不要相差太多,產品描述中材質和款式要重點突出。

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② 及時有效地溝通

溝通是解決問題最有效的方法,出現任何問題,賣家一定要耐心地和客户溝通,做到服務至上,特別是在接下來的旺季期間,賣家肯定會收到很多客户的郵件,這時候也要保證郵件在24小時之內回覆完成,避免賬户評分下降。

亞馬遜賣家使用FBA的時候,雖然退貨問題可以減少很多麻煩,但是對這些售後問題沒有積極解決,也會對賬號造成一定的影響,畢竟亞馬遜非常重視消費者體驗,並且用心的服務於用户,也能為產品帶來更多的銷量。